站场公司召开服务投诉工作布置会

2020-05-13 09:44:00
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为深入贯彻落实集团公司“提升服务质量,提高12345满意率”工作会会议精神,5月12日上午9时,站场公司召开服务投诉工作布置会。会议由站场公司党委副书记、副经理黄小平主持,公司相关科室、各单位服务投诉处理工作分管负责人和服务投诉对接专员参加此次会议。


会议首先传达了4月29日集团公司“提升服务质量,提高12345满意率”工作会会议精神,总结2019年站场公司投诉情况,并组织学习《金沙4166am官网登录投诉管理办法》和《站场公司投诉管理办法》。

会上,参会人员就投诉处理工作中存在的问题提出相关意见和建议。在充分听取各单位发言后,黄小平同志对今后的投诉处理工作提出几点要求:一是要提高站位,加强认识。各单位要正确认识投诉处理工作的重要性和必要性,强化服务意识,充分做好舆情控制;二是要集思广益,完善流程。广泛征求多方意见,规范工作流程,不断完善进取,做到快速受理、准确掌握、妥善处理、及时反馈;三是要以人为本,强化服务。服务态度要诚恳,解决问题要迅速,做到不反复、不拖延、不推诿;四是要加强学习,组织培训。各单位要积极开展员工相关知识培训,完善知识结构,提升服务水平,增强综合素质,并充分鼓励员工利用工作之余加强相关技能知识学习,共同打造服务型单位,减少车站投诉率。

站场公司/欧佳

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